Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez MAISON NOUVELLE est de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Vous disposez ainsi de 30 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Dommages et problèmes (Dépôt d’une réclamation)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article (erreur de modèle, coloris hoặc dimension) afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour initier votre réclamation, envoyez un e-mail à support@maisonnouvelle.shop ou contactez-nous via WhatsApp : +84 367 221 521 en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos ou une vidéo claire de l'article présentant le défaut ou l'erreur d'impression.
• En cas de problème de dimension : une photo avec un mètre ruban placé à côté de l'objet.
• En cas d'article manquant : des photos du colis reçu et de l'étiquette d'expédition d'origine.

Après examen, si l'article est éligible, la réexpédition est entièrement à nos frais. Si un remplacement n'est pas envisageable, nous effectuerons un remboursement intégral.

3. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure et personnalisés : En tant que Concept Store, les créations réalisées sur commande spéciale ou personnalisées selon vos critères ne sont pas éligibles au retour standard.
• Articles promotionnels : Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
• Autres : Les produits périssables, les produits de soins personnels (beauté), les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

4. Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez de plein droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Tout comme mentionné ci-dessus, l’article doit être retourné neuf, non utilisé, non porté, avec l’ensemble de ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de sa preuve d’achat.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité est de procéder au retour de la pièce en votre possession. Une fois ce retour officiellement accepté par nos services, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article. (Les délais globaux pour un échange standard ou une re-confection varient généralement de 17 à 22 jours ouvrés).

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre colis de retour pour vous notifier de l'approbation hoặc du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement recrédité(e) sur votre moyen de paiement d’origine (PayPal ou Carte Bancaire) dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage interbancaire par votre établissement de crédit peuvent nécessiter un délai additionnel.

⚖️ Note importante : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation officielle de votre retour sans que vous n'ayez reçu les fonds, veuillez contacter immédiatement notre support à support@maisonnouvelle.shop.

7. Annulation et Modification

Toute demande de modification (adresse, taille, modèle) hoặc d’annulation doit être soumise dans un délai strict de 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai de pré-production, le processus de fabrication artisanale et personnalisée est engagé et la commande ne pourra plus être annulée. Contact : support@maisonnouvelle.shop.